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乐居财经同比增长20.7％，京东一季度净收入为1462亿( 二 )


面对疫情期间激增的客户服务咨询 ， 京东客服为客户提供了有力支持 ， 从1月初至5月上旬 ， 京东客服提供约4500万次电话及在线咨询 。
共渡难关 ， 携手数十万合作伙伴同甘苦
为了与品牌商、中小商家等合作伙伴共同面对经营困难 ， 尤其是短期现金流紧张等问题 ， 京东在疫情期间不仅主动、大幅缩短了向供应商的结款周期 ， 还向供应商提前预付了大量的货款 ， 公司应付账款周转天数也较去年同期缩短了5.7天 。
在2月份疫情最为严重的期间 ， 京东面向平台数十万商家推出了多项补贴支持措施 ， 涵盖费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持等 ， 还特别针对湖北商家 ， 重点推出了一系列帮扶措施 。
4月8日 ， 随着武汉解封 ， 受影响的湖北商家逐步复工复产 ， 京东对湖北的支援也逐渐从医疗物资捐赠、专线运力保障、民生保障 ， 转向新基建、产业扶持、扶贫助农等三大领域 ， 并推出一系列支持举措 ， 全方位助力湖北经济复苏激活 。
在此次疫情中 ， 各地农产品销售遇阻 。 2月 ， 京东率先开通“全国生鲜产品绿色通道” ， 发布全平台、全渠道助农举措 ， 并特别推出湖北品牌和商家扶持措施 ， 投入全平台资源解决农产品滞销问题 。 疫情期间 ， 京东生鲜累计解决了27.6万吨生鲜产品销路难问题 。
在4月1日开启、投入15亿的春雨计划中 ， 京东发起“买光湖北货”大型活动 ， 将数万种湖北特产、农副产品等商品搬上京东“货架”并大力度推广 ， 这一活动也吸引了数以亿计的消费者踊跃参与 。 仅在4月1日至7日 ， 京东平台湖北货的线上成交额整体比2019年同期增长了106% 。
京东旗下社交电商平台京喜 ， 凭借与中国优质产业带集群合作 ， 带来数量充足的低价好物 ， 为消费者提供了更多样化的商品选择 ， 也加速了产业带的复苏激活 。 在1月份为期17天的京喜年货节中 ， 京喜累计销售超过10亿件商品；一季度 ， 京喜推出的一系列中小企业扶持措施 ， 迅速带动超4万家中小企业入驻京喜 ， 超5万家中小企业从中受益 。 为了进一步给外向型产业带“输血” ， 京喜还从金融保障、入驻服务、流量扶持等多方面全力扶持外贸企业开展出口转内销 。
得益于京东的大力度扶持措施及多年良好的合作基础 ， 品牌商、商家在京东平台上的销售依然保持增长势头 ， 特别是中国品牌和中小商家的销售增长尤其明显 。 在1至4月 ， 京东平台上有572个品牌实现下单金额过亿 ， 其中490个品牌为国产品牌 ， 180个品牌同比增幅超过50% 。 与此同时 ， 有230个品牌下单金额过3亿 ， 151个品牌下单金额过5亿 。 京东已成为2000多家超亿元品牌和数十万商家的最大增量场 。
技术为本 ， 为社会提供高效、可持续的“京东方案”
京东之所以能够尽责出力保障经济社会正常运行 ， 关键因素之一在于多年来始终依托物联网、大数据、人工智能等技术 ， 不断升级“智能供应链和智能物流”等核心能力 ， 持续增加新基建的投入力度 ， 为社会提供高效、可持续的“京东方案” 。
在疫情期间 ， 京东与湖北省政府展开合作 ， 承建其应急物资供应链管理平台 。 同时 ， 京东智联云也推出“应急资源信息发布平台” ， 这一平台涵盖了包含政府、医疗机构等在内的超过15000个客户 ， 平台提供物资总量超过6.6亿件 ， 在抗击疫情中发挥了积极作用 。
2月初以来 ， 京东“应急公共服务平台”陆续在北京市海淀区以及深圳、广州、天津等城市上线 ， 这一平台集合了AI、大数据、云计算、IoT等技术优势 ， 以及京东零售、物流、金融等产品能力 ， 可支持“供求对接、物资管理、远程办公、在线课堂、疫情信息、疫情防控、医疗服务”等多项技术和服务 。
为了帮助平台数十万商家提升用户服务能力、打造更为完善的生态体系 ， 京东在今年4月份推出了京东小程序开放平台 ， 打通了京东APP、京东金融APP、京麦APP等多个APP平台 ， 覆盖众多场景 ， 商家可以方便地在京东小程序平台上构建起自己的特色场景与供应链能力 ， 有效地提高了自身市场竞争力 。


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