南方都市报@退了3张广州往返首尔机票近三个月钱未到账 去哪儿：已垫付退款
北京联盟_本文原题：退了3张广州往返首尔机票近三个月钱未到账 去哪儿：已垫付退款
4月2日 ， 有市民王女士（化名）向南都采访人员帮反映 ， 今年1月10日她通过去哪儿网购买了3张大韩航空公司广州—首尔的往返机票 。 1月下旬 ， 由于疫情原因大韩航空官网宣布可以申请机票免责退款 ， 随后她在去哪儿网申请免责退款但被拒绝 。 2月份她再次提交申请后却至今未收到机票退款 ， 一直反映未果 ， 希望南都采访人员关注 。
王女士告诉采访人员 ， 年前她们一家三口本想去韩国旅行 ， 于是今年1月10日她通过去哪儿网购买了3张大韩航空公司3月份广州—首尔的往返机票 ， 总票价为6969元 。 由于疫情打乱计划未去成 ， 1月下旬 ， 大韩航空官网宣布可以申请机票免责退款 ， 于是她在去哪儿网申请免责退款 。 但去哪儿网却拒绝了此次申请 ， 并在退款页面单方面将机票免责退款期限更改至2020年2月29日 。 2月下旬 ， 去哪儿网再次更新机票免责退款时间至2020年3月31日 。
2月28日 ， 王女士在去哪儿网再次提交免责退票申请 。 此时 ， 去哪儿网站却显示2月26日出票方已为王女士确认退款金额 ， 并预计退款到账时间为3月27日 。 到了预计到账的时间 ， 王女士依然没有等来退款 。 当天王女士到去哪儿网投诉 ， 次日客服主动联系到她 ， 告知机票退款最晚于3月31日到帐 。
【南方都市报@退了3张广州往返首尔机票近三个月钱未到账 去哪儿：已垫付退款】
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王女士称 ， 过了最晚到账时间去哪儿网再次超时未退款 。 此时她联系到客服 ， 对方却称目前暂时无法退款 ， 且预计退款时间无法确定 。 “她（客服）是这样说的 ， 现在是航空公司退款太慢 ， 没到账 。 ”
4月3日下午 ， 采访人员联系到大韩航空客服 ， 核对乘客信息后 ， 该客服回复称目前该机票处于退票状态 ， 但无法得知退款进度 ， 因王女士是通过代理商购买的机票 ， 目前只能查询乘客在官网所购机票的退款进度 。 由于疫情原因 ， 乘客在官网申请的退款到账时间一般为1至2个月 。
随后 ， 下午6时许 ， 去哪儿网相关负责人致电采访人员称 ， 在确认该客票处于退票状态下已申请先行垫付退款金额 ， 现退款已到对方账户 。 疫情期间按照各大航司退改政策 ， 因第一次王女士的退款申请时间在1月下旬 ， 当时大韩航空发布的机票退改政策时间并未覆盖到3月份 ， 网站暂定无政策执行就先行拒绝了王女士的退款申请 。 王女士再次申请时 ， 航司机票退改政策已出 ， 但网站申请退票后却一直未收到航空公司退款 。
因疫情期间 ， 各大航空公司退款都有延迟 ， 故去哪儿网站也多次公告延迟免责退款期限 。 该负责人称 ， “订单非常非常多 ， 金额确实调档没有那么及时 ， （退款）时间都有通知用户略微向后延迟 ， 但是符合政策的我们肯定会退！只是一个时间长短问题 。 ”
采写：南都见习采访人员 张思琦
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