春运客流高峰下的“铁路人”：“小插曲”中守望团圆路( 二 ) (新春走基層)春運客流高峰下的“鐵路人

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　　图为：陈芳芳工作时的场景冯东辉摄

　　当日，一名郭姓男子急匆匆地跑到检票口告诉工作人员，本来他和儿子准备乘坐正在检票的G7576次列车去杭州玩的，现在孩子走丢了，请求车站工作人员帮忙一起寻找。

　　其儿子姓名郭胜(化名) ， 25岁，智障。客运值班员陈芳芳了解情况後，随即联系了票房後台，因情况特殊，优先给予该旅客办理了退票业务，同时联系综控广播寻人。

　　在陈芳芳的陪同下，该名郭姓旅客在一楼候车室找了好一会儿还是没找到。一旁的陈芳芳一边安慰他不要着急，一边又继续忙着为他找儿子。

　　就在这时候，郭胜到了广播在叫自己名字，找到了服务台的工作人员。经过身份资讯确认，该旅客见到了走丢的儿子，激动得眼泪都出来了，并连声对陈芳芳道谢。

　　谈及这一幕，陈芳芳坦言，这样的“小插曲”在繁忙的春运期间并不少见， “能帮助他们父子团圆，我的心里也暖暖的。 ”

　　看着候车室里熙熙攘攘的旅客，陈芳芳告诉记者， “这些人当中，不少旅客是赶着回家准备和家人团聚的。在家里，他们是爸爸、是儿子、是妈妈、是女儿……无论何种身份，他们每一个人肩上都有一份自己的责任，都有一个属於他们自己的故事。 ”

　　“而我们‘铁路人’的任务就是把旅客安安全全送上车，平平安安回到家。 ”陈芳芳说，想旅客之所想，解旅客之所急是和她一样千千万万“铁路人”的本职工作。如此想来，自己舍小家为大家便更有意义了。

春运客流高峰下的“铁路人”：“小插曲”中守望团圆路( 二 )