苏州中院新诉讼服务中心今天正式投入使用牢记使命映初

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本文标题：苏州中院新诉讼服务中心今天正式投入使用

牢记使命映初心。苏州市中级人民法院于近期对该院诉讼服务中心进行升级改造，全面提升诉讼服务水平。今天（11月20日）上午，苏州中院新诉讼服务中心正式投入使用。新诉讼服务中心到底有哪些新设备、新功能、新服务，采访人员专程前往打探。

甫一走进新诉讼服务中心，映入眼帘的就是安检区新配备的两台“人脸识别”闸机。据介绍，初次来苏州中院的当事人，通过人证比对闸机进入法院后，系统会自动采集人脸信息，以后当事人只需通过人脸识别即可进入法院，非常便捷，也减少了当事人因未带身份证而进不了法院的烦恼。

进入立案大厅诉讼引导区，首先看到的就是导诉台。诉讼当事人有任何问题，都可以向导诉台咨询。导诉台工作人员可以为当事人提供一站式的诉讼咨询、引导、分流和非诉讼对接等服务。

立案大厅的自助服务区内，多台自助设备随时为市民提供服务。综合查询设备可以为当事人提供查询诉讼流程、缴费计算、庭审公开、裁判文书和司法拍卖等信息；自助立案设备除了给当事人提供智能立案、补充材料等服务外，还可实时对接法院业务系统，实现纸质和电子卷宗安全、高效采集；文书送达设备不仅可以为当事人提供全时段的文书自助送达和打印服务，还可为当事人提供全市范围内跨域领取文书服务；自助阅卷设备可以方便当事人实时查阅电子卷宗；执行自助设备可以方便查询执行案件、制作接待笔录，还可一键举报执行线索。庭审直播设备和联系法官设备方便当事人实时观看全市法院网上直播案件，随时给法官进行留言。

在窗口服务区，新诉讼服务中心不仅设置了全国法院跨域立案专窗，还设置了四个全市通办窗口，为当事人提供全市法院案件的全域立案、材料补交、领取文书等综合服务。立案窗口还新安装了一套诉讼材料收转发动线，可将卷宗材料直接传送至电子卷宗采集工作室进行扫描，整个过程安全、高效、可视化。

在第三方服务区内，设有人民调解、律师工作站、银行专员等窗口，引入人民调解员、公益律师等参与诉讼服务。大厅还将引入保险、公证、仲裁委等工作人员驻场，方便当事人多元化解矛盾纠纷。

便民服务区内设置有物品储存柜，方便当事人寄存物品。大厅服务台可以为当事人提供咨询、文件打印、复印等便民服务。设立了手机充电站和便民书写区，为当事人提供贴心服务。

为进一步方便群众，苏州中院改变过去各家基层法院诉讼服务热线接听工作“单打独斗”“各自为战”的做法，将全市法院的12368诉讼服务热线集中至中院新诉讼服务中心统一接听，统一服务标准、提高服务质量，为当事人提供更加优质的热线服务。目前共有8条服务专线，采用“一对一”的方式，给当事人提供案件状态及进度查询、联系法官、基本法律程序咨询、意见建议等服务。

设施更完备、功能更完善、服务更便民……苏州中院诉讼服务中心牢固树立“大服务”理念，人民群众诉讼需求延伸到哪里，诉讼服务就跟进到那里。下一步，苏州中院针对诉讼服务将进一步提档升级，努力为人民群众提供更加优质、高效、便民的司法服务，力争在“智慧审判苏州模式”的基础上，打造出智慧诉讼服务的“苏州经验”。