双十一赠品缩水遭替换，消费者被“套路”？( 二 ) 本想趁着双十

南通姑娘小黄预售那天一直守着手机，刚过零点就付下了定金，购买了粉胶产品，一共付了660元。“零点刚过十几秒我就付完了定金，公布的名单也有我的名字，但收到货才发现，他们把9个粉胶换成了5个金胶和2个眼胶。”小黄表示，原本的赠品价格会更高些，而且很多买粉胶产品的人，都是冲着实惠的赠品去的。

△网友在社交平台吐槽

针对小陈和小黄反映的问题，采访人员致电了伊丽莎白雅顿官方客服电话。一位客服人员告诉采访人员，根据他们目前的了解，由于粉胶处于缺货状态，因此给部分顾客发放了金胶和眼胶，后期粉胶补货后，会给消费者进行赠品补发，但具体解决方案，还需咨询进行促销活动的官方旗舰店。

随后，采访人员联系了伊丽莎白雅顿官方旗舰店，售后经理聂女士否认了网传“赠品发放随心情”这样的说法。聂女士告诉采访人员，赠品发错的情况确实存在，但是系统原因造成的，并非粉胶缺货。“之前是系统的原因确实发错了，现在系统已经恢复正常，我们会在这两天统一安排补发。”对于错发的赠品，聂女士表示，原则上来说，发放错误的赠品需要客户退回，“但如果客户不方便，或者已经送人、使用，我们也会正常对其进行补发。”

对于小陈提出的名单可信度存疑问题，聂女士回应称，前5万名名单是按照定金的付款时间计算的。部分买家的交易快照显示抢购前5万份成功，却不在名单内，可能是下单后没有及时付款造成的，店铺仍以其公布的名单为准进行赠品的发放。

据了解，此次双十一促销活动，粉胶在该品牌旗舰店卖出了近10万份，全店因系统问题导致错发、漏发等问题出现了近4000起。