扬州13岁男孩玩游戏、打赏主播花掉10万！钱能要回来吗？( 二 ) 孩子|玩游戏|

　　充值容易，退款难了

　　这钱能要回来吗？

　　这近十万元究竟花在了哪里？田田父亲王先生介绍，

主要是花在王者荣耀、Q币以及抖音平台打赏主播了。

　　而购买Q币，是在天猫平台上完成的。当王先生联系天猫客服时，客服表示， Q币属于虚拟货币，一经充值，就无法退货的，而这样的步骤如同充话费一样。而Q币是最终用于腾讯平台上消费的，腾讯客服也回应称，将在调查清楚后予以回复。但已经过了几日，王先生依然没有等到任何回应。

　　而当他联系抖音、王者荣耀客服时，对方均表示，需要提供相关的证据，能够足以证明游戏系未成年人所玩。田田在抖音上给一主播打赏，当王先生找到他时，对方却表示，这些需要当事人跟官方平台沟通，如果查验是未成年人所为，可以退款。王先生准备了一些所谓的说明材料，但目前仍在等待答复中。

　　我们是外来务工人员，在扬州并没有房子，都是租住在别人的房子内。王先生透露，因为自己租住的房子内并无监控，且当时孩子身边并没有大人，提供有力证据其实有点难。

　　平台也须提供证明

　　否则应退款

　　既然提供证据那么难，那么熊孩子刷掉的近10万元，还能要回来吗？

　　江苏法之泽律师事务所律师庄志明介绍，本案中的当事人尚未满14周岁，属于限制行为能力人，如果平台没有证据证明未成年人消费行为经过监护人同意，就应该予以退款。而如果涉及到虚拟货币提供方，其实也应该承担连带责任。

　　国家拟修法对未成年人网络保护

　　在10月21日提请十三届全国人大常委会审议的未成年人保护法（修订草案）中，采访人员注意到，草案特意新增了网络保护环节，其中规定，对未成年人使用网络游戏实行时间管理，草案对网络保护的理念、网络环境管理、相关企业责任、网络信息管理、个人网络信息保护、网络沉迷防治等作出全面规范，力图实现对未成年人的线上线下全方位保护。

　　此外，草案还规定，网络产品和服务提供者应当避免提供可能诱导未成年人沉迷的内容。网络产品和服务提供者应当设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，为父母或者其他监护人预防和干预未成年人沉迷网络提供便利。家庭、学校以及有关社会组织应当相互配合，预防和干预未成年人沉迷网络。

扬州13岁男孩玩游戏、打赏主播花掉10万！钱能要回来吗？