女子打电话要求退押金却被盼达用车客服拉黑了近日

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本文标题：女子打电话要求退押金却被盼达用车客服拉黑了

近日，洪女士向现代快报采访人员反映，她在盼达用车APP申请退押金，不仅拖延了很久没有到账，并且在与客服沟通时，电话和微博均被拉黑。盼达用车是一款共享汽车APP，提供新能源汽车的分时租赁。现代快报采访人员调查发现，盼达用车已经退出南京市场一个多月，此前曾有多起针对该APP退款难的投诉，也有多起租赁合同纠纷。

沟通退款问题，却被客服两次拉黑

10月15日，洪女士向现代快报采访人员介绍说，9月13日上午，她从河南郑州来南京办事，出了南京南站便想租用共享汽车前往目的地。“之前我弟弟用过盼达用车这个APP，它在郑州也有运营。”查询后得知南京也是运营城市之一，她便下载并注册了该APP。

实名认证后，洪女士微信支付了1000元的押金，但是随后却发现，当时南京南站附近并没有车，最近的取车点也在几公里外。于是，她提交了押金退还申请。从她提供的截图来看，申请的提交时间是9月13日上午10点半。

大约10天后，没有收到退款的洪女士拨打了客服电话，一名工作人员表示，押金会退还，已经帮她进行了登记。又过了十多天，依旧没有收到退款的她再次拨打客服电话，得到回复还有15天的审核期，同时她还发现，自己的电话已经被拉黑了，多次拨打却无人接听。

△洪女士多次拨打客服却无人接听，她认为自己被拉黑了

10月11日，洪女士向盼达用车的官方微博反映了退款一事。“@盼达用车”私信回复称，已经记录加急审核，审核通过后会在协议规定时间内退款到账。洪女士随后回复“我已经等了一个月了”，却发现消息发送不了，系统提示“由于对方的设置，你不能发送消息”。

电话之后微博也被拉黑，无奈之下，洪女士换了一个手机号码拨打客服询问退款进程。“昨天上午（10月14日）8点57分打的第一个电话，客服接了，但是说现在不是工作时间，让我9点以后再打。结果过了9点我再打，却发现也被拉黑了，一直没有人接。”

客服回应换个号码再打，此前曾涉多起租赁合同纠纷

洪女士说，从10月11日开始，她就将此事发到了网上，随后发现和她同样遭遇了退款难的人还不少。现代快报采访人员在她的微博留言中注意到，一名网友称，其8月4日就申请了退款，到现在还没退；另一名网友表示，春节时他也是这样，退款超出了承诺时间一个多月，连续打了客服电话一个多月后才退了回来；还有一名网友表示，自己也被盼达用车的微博屏蔽了。