索菲亚全屋定制家具甲醛严重超标市民：有家不能回！( 三 ) “去年9月份

　　卖方：板材没有问题可取样寄往总部检测

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　　8月中下旬，孟先生开始通过各方渠道进行投诉。“后来索菲亚总部派人来南京和我沟通，当天面谈了一个多小时，我们要求对方先把衣柜拆走，赔偿等后续可以慢慢谈，对方当场表示认可，结果到了第二天我再打电话回去，他们却把前一天的承诺都给推翻了。”孟先生称，索菲亚方给出的解决方案是：从衣柜上拆除一块板材送往公司总部进行检测。对于这个解决方案，孟先生却并不认可：“首先，他们并没有在我的房间内进行检测，我装订的是成品家具，并不是一堆板材，单块板材合格就能说明这件成品没有问题了吗？其次，他们表示只认可公司总部给出的检测结果，这不是’又当裁判又当运动员’吗？”孟先生还提到，对方一直反复强调称，板材本身没有问题。

　　考虑到短时间内无法谈妥赔偿问题，经过双方协商，目前索菲亚方面已派来工作人员将孟先生家中的衣柜拆除。但柜体拆除后，附带的墙体也被一并破坏，索菲亚方面还在完成墙体复原工作。

　　“很痛苦，本来以为拆掉衣柜后我们就能回家，回归正常的生活和工作，但是目前来看暂时还无法实现，我们已经身心俱疲了。”孟先生表示，自己现在的诉求就是让对方进行全额的退货退款，并给予赔偿，“如果后期这件事情对我们的身体状况造成了影响，我们还会继续和商家沟通。”

　　9月2日，@索菲亚-全屋定制在黑猫投诉江苏站后台回复：尊敬的客户您好，小索已将您的信息反馈到相关部门，售后人员会与您进一步沟通，再次抱歉小索家的服务未能让您满意，感谢您提供的反馈意见。黑猫投诉江苏站工作人员致电索菲亚方面的工作人员，对方称该起投诉案件不归自己负责，之后让负责同事回电沟通，但截至发稿，黑猫投诉江苏站仍未接到相关回电。

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