定制家具为啥和当初说好的不一样？买家：退全款！|荔枝解忧帮

2025-12-24

江苏龙网：南京市民齐先生向荔枝解忧帮求助称，自己花费两万多元定制的全屋家具，安装好后却发现，橱柜门板、餐边柜玻璃门的样式和尺寸与当时确认的图册不符合。

　　

**定制家具为啥和当初说好的不一样？买家：退全款！|荔枝解忧帮**

　　荔枝新闻讯（采访人员/韩瑜）近日，南京市民齐先生向荔枝解忧帮求助称，自己花费两万多元定制的全屋家具，安装好后却发现，橱柜门板、餐边柜玻璃门的样式和尺寸与当时确认的图册不符合，想要修改，商家却让他自己提供尺寸，令他糟心不已。

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　　尺寸不符样式不对定制家具问题多

　　齐先生告诉采访人员，今年7月，经朋友推荐，他和儿子来到了位于江宁区赤朋家居广场的兔宝宝健康饰材专卖店，打算为新房定制一套家具。

　　从事设计工作的儿子提供了橱柜和餐边柜的效果图，希望能够按此设计。在现场沟通时，商家介绍了宣传图册上的另一种门板，他们当时承诺做出来的效果和图册一样。齐先生说，他和儿子觉得被推荐的这款门板看起来也不错，便决定选用商家推荐的门板，定制了包含卧室和书房的橱柜、餐厅的餐边柜，一共花费了近23000元。

　　但家具安装好，齐先生却发现，实物门和当时确认的图册样式在细节上有很大出入，并没有达到宣传图册上的效果：橱柜门板的线条粗细比例和图册不一样，门四边没有线条造型；门板间的缝隙太大了，有4-5毫米；玻璃门也与效果图不一样，没有线条结构。此外，他还发现有几块门板的边角出现了破损。

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^{（实物门板存在的问题齐先生提供）}

　　要求重新修改商家却让客户定尺寸？

　　齐先生当即联系商家，要求对橱柜门板进行整改，但商家虽然表示可以重做，但需要齐先生提供橱柜门板的边框尺寸，全屋定制设计师不把控，让客户把控，这叫什么定制呢？对于商家的要求，齐先生很不能理解。

　　对此，采访人员联系了兔宝宝健康饰材专卖店的田经理，他表示齐先生定制的橱柜实物门与图片样式不符，他们存在责任，不会推卸，也提出了重新修改方案。至于让客户提供尺寸，正是因为修改方案和齐先生出现了分歧：门框边框尺寸正常都是6厘米，但是客户觉得有点宽了。我现在让工厂按客户要求重新做样品，但他们不同意6厘米，所以让他确定一下门边框尺寸。

　　修改方案谈不拢消费者要求退全款

　　但在齐先生看来，目前实物门线条不符、门缝过大，就是因为门边框尺寸过大。如果仍按照边框6厘米来做，线条比例上仍然会有问题，重做样品还是达不到要求。

　　两方对于重新修改的方案不能达成统一，齐先生向南京江宁区市场监管局进行了投诉，要求解除相关合同，退还制作费用22000余元。

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