定制家具为啥和当初说好的不一样? 买家:退全款!|荔枝解忧帮

江苏龙网:南京市民齐先生向荔枝解忧帮求助称,自己花费两万多元定制的全屋家具,安装好后却发现,橱柜门板、餐边柜玻璃门的样式和尺寸与当时确认的图册不符合。

  

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  荔枝新闻讯(采访人员/韩瑜)近日 , 南京市民齐先生向荔枝解忧帮求助称 , 自己花费两万多元定制的全屋家具 , 安装好后却发现 , 橱柜门板、餐边柜玻璃门的样式和尺寸与当时确认的图册不符合 , 想要修改 , 商家却让他自己提供尺寸 , 令他糟心不已 。

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  尺寸不符 样式不对 定制家具问题多

  齐先生告诉采访人员 , 今年7月 , 经朋友推荐 , 他和儿子来到了位于江宁区赤朋家居广场的兔宝宝健康饰材专卖店 , 打算为新房定制一套家具 。

  从事设计工作的儿子提供了橱柜和餐边柜的效果图 , 希望能够按此设计 。 在现场沟通时 , 商家介绍了宣传图册上的另一种门板 , 他们当时承诺做出来的效果和图册一样 。 齐先生说 , 他和儿子觉得被推荐的这款门板看起来也不错 , 便决定选用商家推荐的门板 , 定制了包含卧室和书房的橱柜、餐厅的餐边柜 , 一共花费了近23000元 。

  但家具安装好 , 齐先生却发现 , 实物门和当时确认的图册样式在细节上有很大出入 , 并没有达到宣传图册上的效果:橱柜门板的线条粗细比例和图册不一样 , 门四边没有线条造型;门板间的缝隙太大了 , 有4-5毫米;玻璃门也与效果图不一样 , 没有线条结构 。 此外 , 他还发现有几块门板的边角出现了破损 。

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(实物门板存在的问题 齐先生提供)

  要求重新修改 商家却让客户定尺寸?

  齐先生当即联系商家 , 要求对橱柜门板进行整改 , 但商家虽然表示可以重做 , 但需要齐先生提供橱柜门板的边框尺寸 , 全屋定制设计师不把控 , 让客户把控 , 这叫什么定制呢?对于商家的要求 , 齐先生很不能理解 。

  对此 , 采访人员联系了兔宝宝健康饰材专卖店的田经理 , 他表示齐先生定制的橱柜实物门与图片样式不符 , 他们存在责任 , 不会推卸 , 也提出了重新修改方案 。 至于让客户提供尺寸 , 正是因为修改方案和齐先生出现了分歧:门框边框尺寸正常都是6厘米 , 但是客户觉得有点宽了 。 我现在让工厂按客户要求重新做样品 , 但他们不同意6厘米 , 所以让他确定一下门边框尺寸 。

  修改方案谈不拢 消费者要求退全款

  但在齐先生看来 , 目前实物门线条不符、门缝过大 , 就是因为门边框尺寸过大 。 如果仍按照边框6厘米来做 , 线条比例上仍然会有问题 , 重做样品还是达不到要求 。

  两方对于重新修改的方案不能达成统一 , 齐先生向南京江宁区市场监管局进行了投诉 , 要求解除相关合同 , 退还制作费用22000余元 。


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