浦东消保委:上海迪士尼不接受调解坚持翻包检查( 二 ) 专家建议监管

　　中国消费者协会专家：

　　监管部门不能缺位，应按法律规定进行调查

　　对浦东新区消保委调解员的上述回应，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受人民网采访时指出：“消费者协会作为维护消费者合法权益的组织，对于消费者的投诉可进行调解。当企业不接受调解或拒绝调解，消费者还可向负有监管职责的部门投诉举报，监管部门应按照法律规定进行调查。如果企业行为合法，可向消费者示明，如果违法则应依法处理，行政监管部门不能缺位。特别在之前司法裁判中认定经营者行为得到有关部门认可，回应消费者的投诉不仅是履行职责，也是行政监管部门澄清事实的好时机。”

　　中国消费者协会负责人14日对采访人员表示，将继续关注这一事件，并依据法定职责支持消费者的维权行动。

　　上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求

　　但拒绝透露具体是哪个部门

　　针对采访人员13日的投诉，上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电采访人员表示，就消费者反映的禁止携带食物入园、翻包检查、拒不退票等政策，目前没有更改。

　　关于广大网友强烈质疑的翻包检查的做法，上述工作人员辩称，园方也是出于安全需要，这是应相关部门的要求。具体是应哪个部门的需求，对方拒绝透露详细信息。采访人员进一步质疑，上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据，该名工作人员则表示，没有办法予以解答。

　　微博话题#人民网四问上海迪士尼#引发逾4万网友讨论

　　网友呼吁：请正面回应翻包事件

　　人民网8月13日刊发《四问上海迪士尼：翻包、“双标”，凭什么？！》一稿，一问：凭什么搞“双标”，欧美带得亚洲带不得？二问：凭什么强制翻包，游客隐私如何保障？三问：禁带食物是为园区卫生？园区卖的饮食没气味？四问：谁来纠正迪士尼的“双标”行为？谁来保障消费者权益？随后“人民网四问上海迪士尼”登上微博热搜，微博话题#人民网四问上海迪士尼#讨论量达4.1万，阅读量达4.1亿。

　　广大网友持续关注相关进展。有网友表示：“现在怎么回答的！我看迪士尼官方没把这事当事。”网友“张一驰”表示：“翻包检查，是法律授予国家强制执法机关的一项行政权力。迪士尼是一家企业，并不具有这样的资格。翻包检查游客，并不是出于安保目的，而是检查有没有自带食物，这就是滥用权力。”网友“若如初见何须感伤离别”提出：“请正面回应翻包事件！”