江苏“12315”一号对外微信支付宝维权通道都安排上了( 二 ) 今后

△手机截图

五线合一后，会不会出现投诉叠加，咨询量暴涨，12315难打通的情况？江苏省市场监督管理局副巡视员陈可介绍，五线合一后有两个月的磨合期，比如有些地方打不通就要适当增加线路和接线员。像一些城市原来比较小，可能10条以内线路就够了，而南京、苏州投诉量比较大的城市则需要30条话务席，目前为了确保接通率，全省共设置了220条话务席位。

这些消费投诉，都是12315的受理范围

虽然公众对12315认知度高，但不少消费者仍有盲区。对此，江苏省市场监督管理局执法稽查局局长徐永康介绍，8月15日开始，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打12315热线，具体包括以下内容：

1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；

3.食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；

4.涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；

5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

8种投诉渠道，支付宝和微信都安排上了

市场监管部门进一步畅通投诉举报渠道，用微信、支付宝投诉解锁新“姿势”，徐永康透露，凡涉及市场监管部门法定职责的投诉、举报，均可通过以下8种渠道进行：