投诉举报热线"五线合一"消费者维权只需拨打12315 15日起

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　　15日起，江苏市场监管投诉举报热线只有一个号码——12315。原有的12365、12331、12358、12330四个号码同步停止运行。至此，我省成为全国率先实现市场监管投诉举报12315“一号对外”的省份之一。此举不仅方便百姓，同时也有利于构建统一权威高效的12315行政执法体系，营造良好消费环境，保护消费者和经营者合法权益。

　　原工商12315、原质监12365、原食药监12331、原物价12358、原知识产权12330五条热线，早已成为职能部门服务消费者、企业的形象窗口。采访人员从省市场监管局新闻发布会上获悉，上半年，全省市场监管领域共受理投诉举报咨询40.98万件，其中投诉9.57万件、举报4.55万件、咨询26.86万件，为消费者挽回经济损失1.44亿元。

　　为了进一步畅通投诉举报渠道，除12315热线外，省市场监管局还开设7种投诉举报渠道，包括全国12315互联网平台、支付宝全国12315互联网平台、微信公众号全国12315互联网平台、微信小程序12315、手机APP全国12315互联网平台等。如果涉及市场监管领域重大案件线索，还可通过拨打025-82212315电话直接举报。

　　热线电话热不热，是消费环境、营商环境的“晴雨表”。省市场监管局执法稽查局局长徐永康介绍，接下来，省市场监管局将全力推进12315行政执法体系建设工作，努力将12315打造成标志性公共服务品牌，实现与全国12315平台的无缝对接，省级以下不再自建平台。同时做好该平台与市场监管日常监管业务系统、12345政务服务热线系统的互联互通、数据共享，实现市场监管领域的投诉举报数据统一归集。建立数据动态分析监测机制，打造市场环境“晴雨表”和市场监管“指南针”，为市场监管部门定位日常监管短板、聚焦执法办案方向，为地方消费政策、产业政策提供参考。