泰州开通全省首个“五线合一”24小时市场监管热线 8月12日

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本文标题：泰州开通全省首个“五线合一”24小时市场监管热线

8月12日，市市场监管12315热线开通，原工商局12315、质监局12365、食药监局12331、物价局12358、知识产权局12330五条热线统一整合至市场监管12315热线，成为全省首个实现“五线合一、一号对外”、全天24小时受理群众投诉举报的城市。

根据《泰州市机构改革方案》，今年1月21日，泰州市市场监管局成立。作为新组建的市政府工作部门，市场监管局划转了原市工商局、市质监局、市食药监局和市知识产权局的职责，以及原市物价局的价格监督检查相关职责。同时，原来由五部门负责的举报投诉热线也随机构改革整体划入市场监管部门。今年以来，五条热线累计办理市场监管领域的各类咨询、投诉、举报17682件，为群众挽回经济损失208.69万元，已成为市场监管部门服务百姓、畅通民意、接受监督、听取建议的直通车。但是，随着市场监管改革的不断推进，五条热线之间不可避免出现了“多平台、高重复、低效率”等现实问题，因此，开展“五线合一”工作迫在眉睫。今后，群众只需拨打12315一个号码，即可以解决消费维权、质量监督、食品药品、价格以及知识产权等方面的问题，原12365、12331、12358、12330四条热线将停止对外服务，12315热线也实现全天24小时受理群众投诉举报。

“五线合一”后，市场监管12315热线将按照“一个号码受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”的总体要求，形成统一登记、流转顺畅、指导及时、处置快捷、查办有力的投诉举报工作模式，进一步提升热线工作效能，打造全新的市场监管部门服务品牌，为优化宽松便捷的营商环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境的提供重要支撑。