快递投放快件箱要征得同意现实中不通知很常见( 三 ) 快递投放快件

回应：江苏邮管部门将加强规范监督

针对此次公布的《办法》，韵达快递公司相关人员表示，他们是要求快递员必须电话和收件人确认送件方式后，才可以送到快件箱或代收点，但也不排除一些快递员偷懒，或是屡次打电话对方没人接，于是直接放到快件箱的情况。下一步会督促快递员做得更规范。

江苏省邮政管理局一名工作人员告诉采访人员，随着现在快件量每年 40% 的增长，快递员每天派送量在一两百件的情况下，互联网 + 技术出现，智能快件箱，驿站等末端措施，让快件投递更便捷。也确实存在一些快递员为了节约时间、图方便，不征得收件人同意就投递到快件箱等不规范行为。此次的新规就是对之前规定的细化。

据该工作人员介绍，针对投递方式问题，目前已经有一些快递企业在实施一些新办法，比如有些企业在高量期时，会对收件人做登记，了解需求，是要投递上门，还是放在驿站或快件箱。此外，有些企业还建立了客户数据库，快递员打开终端，就知道收件人需要的投递方式。双十一期间，还有快递企业的语音机器人会征求收件人意见。

这位工作人员表示，根据《办法》，江苏邮政管理部门下一步会加大监管力度，督促各快递企业加强对快递员行为的规范。出现类似情况，收件人可以向企业进行投诉，也可以向邮政业消费者投诉电话 12305 投诉。