70岁老人维修洗衣机一波三折 投诉系统查不到型号( 二 )

70岁老人维修洗衣机一波三折 投诉系统查不到型号

据了解,顾先生和老伴都是两位70岁高龄的老人,家庭条件并不富裕。顾先生身体状况不是很好,肢体三级残疾,曾患有脑中风导致腿脚不便,很少出门。多次联系未果,顾先生只得向石路国际的商务中心服务台打电话寻找解决办法,该商场的陈经理得知情况后,主动联系维修人员上门为顾先生服务,很快解决了洗衣机的故障。在维修过程中,维修人员告知顾先生,该洗衣机本就是无锡生产的。

随后,采访人员拨通4008899315售后热线核实情况,起初客服并未在产品发行库里找到该型号的洗衣机,但最终在产品汇总里,查到确实有该型号的洗衣机。客服解释,可能是购买时间过久,导致没有在发行库里找到。据客服介绍,虽然小天鹅和美的两家公司已经合并,但是小天鹅产品的售后也会由美的公司接手处理。顾客发现产品出现问题,可以拨打售后热线,会有当地负责人来联系处理,如果顾客不认可维修方案,可以继续拨打热线反映,客服会层层向上反映直到问题最终得到解决。

对于品牌方的解释,顾先生并不认可。他认为,自己购买时正是看中小天鹅是一个大品牌,服务应该有所保证,没有想到却在需要维修时,得到十分敷衍的售后服务态度。他希望通过此事件,小天鹅企业能够多考虑如何维护品牌的信誉,尽力保障消费者的权益,而不是遇到问题互相推托。


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