亚马逊回应江苏省消保委通报 将依法律法规提供售后服务( 二 )
第三，亚马逊表示有限保证“仅适用于设备的硬件部件”，而《三包规定》要求，软件出现性能故障也需免费更换或退货。
江苏省消保委称，对亚马逊公司将通过信息披露、公开调查、依法约谈等方式依法履职，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，维护消费者合法权益。
此外，江苏省消保委还对掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等产品销售及售后条款展开调查。调查发现，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完整售后服务标准和政策，没有全面、准确告知消费者售后权利及注意事项。
掌阅虽然在官网公示了《售后服务政策》，但江苏省消保委认为，其中“在法律允许的范围内，上述保修政策可能不时更新”条款明显排除了己方责任，加重消费者负担，属于不平等格式条款。
据悉，江苏省消保委已针对上述6家公司发出约谈函，要求相关企业在接函十个工作日内接受约谈。
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