从一通报警电话说起（民生观）( 二 ) 公共服务窗口

静心倾听。听到女孩说出“我想自杀”后，秦萱立即温柔安慰， “你想说啥就说啥，你想哭，我等你” ，一下就缓和了女孩的情绪，创造了一个让她安心开口倾诉的环境。

耐心开导。女孩提到想自杀的原因是一直和她一起生活的奶奶去世了， “最后一个对我好的人走了” 。秦萱立马抓住重点，告诉她未来还会遇到爱她的人，帮她重建对美好生活的愿景。

此外，秦萱还有意识地多次确认女孩所处的环境是否安全，并引导她说出更多位置信息，为110民警出警救援赢得时间、获取信息。

110报警电话像是一扇窗口，之所以能成为“生命热线”救人于危难，背后是民警的尽心履职和贴心服务在支撑。延伸到其他公共服务窗口，道理也应是一样，都需要设身处地地为群众考虑，把群众的需求放在心上、落实在行动里。不光是在人命关天的事情中要想着服务对象，在就业、社保、社会治理等方方面面的“关键小事”里，也要时刻想着服务对象的需求。