广深港高铁通车后首个“五一”小长假 高铁游成新宠( 四 )

啡等食品 , 值乘列车的乘务员还专门进行了粤语、英语、普通话三语培训 , 以更好地满足服务需求 。

据了解 , 广九客运段担当的广深港高铁日均开行42.5对(本线39.5对 , 跨省3对) , 日均发送旅客81799人次 , 开行线路为香港西九龙至广州南、福田、深圳北、潮汕、北京西 。 为安全、优质、高效完成“五一”小长假运

热点

输任务 , 广九客运段加强列车乘务组织 , 重点卡控乘降组织、厕所卫生、餐饮服务 , 确保各项工作平稳有序 。 过港列车班组乘务人员坚持高标准、高要求 , 不断细化作业程序和服务标准 , 积极推广4S服务品牌——安全(safe)、微笑(smile)、亲切(sweet)、无干扰(silent) , 实行“形象美、气质美、仪态美 , 服务好、设备好、体验好”“三美三好”服务标准作业法 , 为旅客提供安全、便捷、舒适、满意的旅行环境 。 其中 , 洗手间还增添了植物小花瓶、护手霜、小梳子和芳香球 , 满足不同旅客的个性化、差异化需求 , 提升整体服务档次 。 (完)


推荐阅读