如何促电商法落地？专家：在服务电商主体上下功夫( 四 ) 视频：电商法

王博介绍说，在具体治理场景中，京东分为45种细分场景，小到标题堆砌、大到违反法律，只要商家违规，就会被扣分、降权，甚至被关店、清退。

此外，京东还对比较高危的场景进行分类。以对人身伤害极大的场景为例，如小孩误吞食某个玩具，某个商品容易引起食物中毒等，在消费者投诉的第一时间都会及时下架，然后再去验证商品是否确实存在问题。其次是“抱怨率” ，消费者对某个商品的品质抱怨率指标特别高时，就会触发对商品的下架，然后进行调查。通过这些流程，保证了损害消费者权益的情况得到快速处理，甚至做到提前预判。

王博说，严查和严罚只是平台治理的一个方面，另一方面京东通过多种服务和管理措施激励商家自觉遵守电商法，提升商品品质和服务。如京东不久前推出“以考代罚”系统，对商家部分非刻意导致的违规行为给予考试机会，并对通过考试的商家抵消相应的扣分处罚，以此让商家尽快熟悉规则。再如，京东今年推出“京信用”体系，严格的考核评价真实反映商家的信用等级，并对商家作出相应的支持和限制，推动商家为消费者提供更为优质的购物体验。