国产民用“新舟”系列飞机以“定制服务”叩开国际市场( 四 ) 新华社西安4

“定制化”首先体现在飞机的设计上。 “我们从设计角度来满足客户的需求，比如非洲客户的体型相对壮一些

，我们就通过增大座椅的排距来加强舒适性。 ”西飞民机工程技术中心专家闫亚斌表示，在非洲市场运营的“新舟”60/600飞机，还可以根据客户需求，减轻飞机的重量，从而减轻运营成本，提高航线的经济性。

在客户服务方面， “定制化”也得到充分体现。西飞民机客户服务中心客户培训室主任杨云霞说：“针对一些海外客户专业人才基础薄弱甚至零基础的情况，我们帮助客户从零开始建立民航体系。 ”

由于专业技术人才极度短缺，厄立特里亚不具备执飞“新舟”60飞机的能力。针对厄立特里亚用户的实际情况，中国航空工业专门选派了一支包括飞行员、乘务员、签派员、机务维修人员等在内的运营支持队伍，帮助厄立特里亚建立运营能力。其间，这支队伍不仅要协助用户做好飞机的日常维护、航材保障、定检和放行工作，还要对飞机进行检飞、调机，并对包括飞行员、乘务员、签派员在内的专业技术人员进行大量的航线带飞培训。