新车产品力指数: 奇瑞星途TX( 五 ) 2017年法兰克

为了更客观地反映出新车的质量口碑表现，我们将引入“投诉销量比”进行评判，即某一固定时间段内，新车销量与投诉量的比值。

据乘联会数据显示， 2018年4月1日-2019年2月28日瑞虎8车型的总销量为65973辆，同期，车质网共收到有关瑞虎8车型的投诉56宗，投诉销量比为万分之6.1 ，远低于2018年国内SUV万分之23.2的市场均值，质量口碑表现优秀。由此可见，采用更先进平台打造的星途上市后的质量口碑表现更加值得期待。

通过对奇瑞目前旗舰级SUV瑞虎8车系投诉量、故障点以及投诉销量比方面的分析，对于奇瑞高端品牌星途未来在质量口碑方面的表现可以有一个大概的判断，基本上能保持现有的质量口碑水平，在同级车型中占据一定的优势。

5、售后服务口碑

经销商网络正在建设中服务满意度有待提升

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在衡量新车售后服务口碑方面，将随机抽取一定数量的真实车主进行回访，通过车主对新车所属车系/品牌发起投诉后，企业对于车主投诉的回复和解决情况进行调查，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。

针对星途品牌的售后服务口碑，仍以瑞虎8为参照依据，我们随机抽取了50位车主进行回访，其中仅有9位车主表示得到了厂家针对投诉问题的回复，可见厂家对于车主的诉求重视程度较低。从车质网统计数据来看，消费者对于“服务态度”方面的满意度仍有不少提升空间。希望定位更高端的星途品牌上市后，整体服务质量能有明显进步。