从投诉到夸奖溧水城建人用心办单引称赞从投诉到夸奖

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本文标题：从投诉到夸奖溧水城建人用心办单引称赞

（小编提示您本文原始标题是：从投诉到夸奖溧水城建人用心办单）

“家门口道路施工，挖断了水管，现在我家停水了，怎么办……”近日，一个关于溧水永阳国土所三楼因水管挖断导致停水的12345的诉求电话打到了政务平台，随即被派至区城建集团秦淮大道项目组。

接到工单后，项目组负责人立即与诉求人取得联系并安排代建、监理、施工单位去现场查看。经现场核实，因该处位于秦淮大道与文昌西路交会处，地下管线复杂，综合管线单位正在沟槽开挖交叉施工，给破损水管的查找带来一定困难。项目组随即又联系自来水公司专业人员过来指导并将现场的调查情况告知诉求人，诉求人看到项目组人员跑前跑后，这么重视工单办理，对突然停水的怨气已经消去大半，4月24日下午在确定破损水管位置后，施工单位又连夜加班，于4月25日上午完成通水工作，相关负责人回访时，诉求人除了满意，还夸起了咱们的施工队。

溧水区城建集团相关负责人表示，工单办理时，这样的诉求人我们遇到过很多，从开始的“不理解，甚至愤怒”到“不错，真是干事的”，这里面有我们办单人多少的付出，应该只有我们自己知道。接到工单“第一时间联系，尽快核实，加强沟通，用心解决”是每一个城建人办单宗旨。一句简单的“满意”是对所有办单人最美的称赞。

通讯员梁殿宏南京晨报/爱南京采访人员郭玲玲