山寨售后服务店藏猫腻 消委会提醒选择维修点需留心( 二 )
手机拿去维修后 ， 店方检修并报价“更换套件2398+底板1388”共3986元 ， 消费者同意维修 。 取机时 ， 消费者要求店方出示手机已被更换的旧配件及电池 ， 店方无法提供 ， 也无法兑现恢复手机数据的承诺 。 要求退款无果 ， 陈女士向东莞市消委会投诉 。
消委会调查发现 ， 该公司存在以下问题：一是无法出示苹果官方授权维修的相关证明 ， 存在涉嫌冒用品牌授权、误导消费者的行为 ， 涉嫌欺诈；二是店方无法举证已更换手机“套件和底板”两个配件的合法来源证明材料 ， 也无法出示已被更换的旧配件 。 因此 ， 消委会支持消费者的退款诉求 。 经调解 ， 双方达成退款和解 。
消委会提醒广大消费者 ， 选择手机维修点前 ， 可以通过登录品牌官方网站或公众号、拨打官方客服电话等途径 ， 了解品牌手机的销售渠道、官方门店及售后服务点 ， 尤其是维修项目 ， 必要时可以向官方客服寻求技术支持和了解报价 。
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