天津这几个火车站和滨海机场将“大变样”!(12)

二是优化航站楼旅客服务设施 , 完善航站楼无障碍设施 , 完善更新母婴室设施 , 改进和补充航站楼隔离区内充电设施 。

三是优化机场公共区域道路交通设施 , 施划机场大道及西区机场进场路交通标线 , 对2号航站楼桥下不锈钢护栏进行整体更换改造 , 整修机场区域部分道路 。

四是实现航站楼旅客活动区域WiFi网络全覆盖 , 加强航站楼内WiFi接入测试工作 , 不断优化WiFi网络 , 加强机场区域网络的运维管理 。

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优化环境整治

一是优化改善航站楼卫生间的设施与环境 , 开展卫生间环境深度清洁专项整治 , 针对部分女卫生间排队等候时间过长情况 , 改造相关配套设施 , 加强日常清洁频次 , 保持卫生间整洁环境 。

二是持续美化绿化亮化机场区域环境 , 加强场区巡视检查 , 清除卫生死角垃圾 , 加强场区各类垃圾处理与运送的规范化治理工作 , 规范场站广告设置 , 整合资源 , 拓展载体 , 形成主流宣传阵地 。

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改进服务质量

一是持续提升服务质量管理水平 , 加强社会监察员队伍建设 , 坚持明察暗访 , 坚持问题管理 , 在旅客高峰时段、大面积航班延误等特殊情况下 , 采取相应检查措施 , 提升过检速率 。

二是持续增强机场投诉处置能力 , 做好民航局12326监督电话对接工作 , 增强机场96777服务热线对旅客投诉的转接能力 , 升级投诉监督机制 , 对异常、重大情况提早防范、及时处置 。


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