天津这几个火车站和滨海机场将“大变样”！(12) 图1/5燕二伯

二是优化航站楼旅客服务设施，完善航站楼无障碍设施，完善更新母婴室设施，改进和补充航站楼隔离区内充电设施。

三是优化机场公共区域道路交通设施，施划机场大道及西区机场进场路交通标线，对2号航站楼桥下不锈钢护栏进行整体更换改造，整修机场区域部分道路。

四是实现航站楼旅客活动区域WiFi网络全覆盖，加强航站楼内WiFi接入测试工作，不断优化WiFi网络，加强机场区域网络的运维管理。

优化环境整治

一是优化改善航站楼卫生间的设施与环境，开展卫生间环境深度清洁专项整治，针对部分女卫生间排队等候时间过长情况，改造相关配套设施，加强日常清洁频次，保持卫生间整洁环境。

二是持续美化绿化亮化机场区域环境，加强场区巡视检查，清除卫生死角垃圾，加强场区各类垃圾处理与运送的规范化治理工作，规范场站广告设置，整合资源，拓展载体，形成主流宣传阵地。

改进服务质量

一是持续提升服务质量管理水平，加强社会监察员队伍建设，坚持明察暗访，坚持问题管理，在旅客高峰时段、大面积航班延误等特殊情况下，采取相应检查措施，提升过检速率。

二是持续增强机场投诉处置能力，做好民航局12326监督电话对接工作，增强机场96777服务热线对旅客投诉的转接能力，升级投诉监督机制，对异常、重大情况提早防范、及时处置。

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