成本收益要算明白账( 三 )
人们对优质售后服务需求的增长 ， 其实带动产生了一个充满机遇的新市场 。 在家电、汽车等领域 ， 售后市场空间很大 ， 如果能够提供优质、规范的售后服务 ， 通过服务付费形成一定收入 ， 不仅有利于缓解成本压力 ， 甚至有可能带来盈利 ， 从而有更好条件进一步提升服务水平 。
解决售后服务中的难题 ， 也不能只靠商家改变意识 。 在不同领域的售后服务环节 ， 相关监管部门要主动作为 ， 加强对售后服务质量的监管 ， 当好消费者强有力的后盾 。 另外 ， 还要进一步完善售后服务领域的相关标准 ， 在促进行业规范发展的同时 ， 让消费者心里更有底 ， 花钱更放心 。
《 人民日报 》（ 2019年04月24日 20 版）
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