消费视窗：售后服务好 商品更走俏( 三 )
“家里的电烤箱坏了 ， 去商场咨询售后服务事项 ， 商场说只负责销售 ， 让我找厂家 。 我电话联系上厂家 ， 厂家答应给修 ， 但首先要将产品寄给他们进行鉴定 。 这样的售后服务 ， 很难让人满意！” 近日 ， 河南濮阳某中学教师杨淼对采访人员说 。
去年底 ， 杨淼在当地某电器卖场买了一台电烤箱 ， 没过多久就出现了故障 ， 烤箱最上面的三根发热管不工作了 。 购买时 ， 商家承诺全国联保 ， 上万家服务网点可供选择 。 但当产品出现问题时 ， 杨淼才发现 ， 自家附近竟没有承保服务点 。 要是把产品寄回厂家 ， 这一来一回 ， 不仅要耽搁很久 ， 还不一定能修好 ， 真是太麻烦了 。
“冰箱、电脑、电烤箱等家用电器一旦出现问题 ， 给生活带来不便 ， 消费者都希望尽快修好 。 ” 杨淼说 ， 现在一些厂商的售后服务流程很复杂 ， 常常存在推诿现象 。 维修电器 ， 费心又费力 。
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