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霸王条款、低价陷阱…在线旅游消费警惕这十大“坑”( 三 )

在预订机票投诉方面 ， 今年3月8日 ， 中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示 ， 2018年 ， 针对航空销售代理人的投诉也有126件 。 其中 ， 涉及售票服务的85件 ， 占67.46%；涉及签改退票的39件 ，

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占30.95%；涉及售后服务的2件 ， 占1.59% 。 投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网 ， 合计36件；其次为去哪儿网 ， 合计30件；携程网合计16件 ， 位列第三 。

在综合投诉方面 ， 去年8月 ， 新浪黑猫投诉平台与人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布的《旅游消费权益白皮书》显示 ， 在黑猫平台投诉中 ， 飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量和投诉订单量最高的3家在线旅游平台 ， 且随着旅游旺季的到来 ， 各旅游平台投诉量均在去年7月有明显上升趋势 。

多重压力促企业重视消费者权益


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