物业管理投诉责任主体是谁？这份社会调查纪实告诉你答案( 三 ) 图1/2长沙市

此外，同期的访谈数据还显示，岳麓区住建局在对2018年上半年投诉数据进行分析后，发现实际很多投诉处理后的责任主体都并非物业公司。因此进一步优化了投诉处理结构，对非直接物业管理活动的投诉进行了分流处理，分流后的两个月由住建部门直接负责处理的投诉数量大大减少。投诉数据分流这一举措更是明确了责任主体，对于解决物业管理投诉具有重要指导意义。

同时，课题组也建议，希望相关政府部门在受理投诉时引导业主明确责任主体；针对物业管理的基础服务、电梯服务外包方监管、消防安全管理与防范、房屋设施设备维修服务问题，进行常态化处理，加强对承接查验和竣工验收的抽查；要加强对业主的宣传，增强业主对物业管理内容与责任的了解，引导业主自觉履行义务，规范自身行为；还要行业协会加强对物业公司的信用体系管理，对一些违法违规收费和管理的行为予以通报批评和行业惩处，督促物业公司公开公共收益，增强工作的透明度，按照服务合同履行自己的义务。

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