女车主买车被收取金融服务费 4S店说法前后不一( 二 ) 买高尔夫嘉旅

金融服务费，4S店的说法前后不一

对于这笔金融服务费，4S店的说法前后不一。面对采访人员的质疑，4S店负责人表示，他们实际收取的是协助办理贷款的咨询服务费用，可能是销售人员在工作中出现了失误，“这个可能是服务顾问的理解问题，我们要求只收咨询服务费”。

执法人员表示，从事金融业务必须要到银监部门备案，对于4S店违规收取金融服务费一事，他们将要求店方立即进行整改，并妥善处理购车人的诉求。此外，执法人员发现，这家4S店在销售合同中约定的价格与实际开票的价格不一致，对此他们将进一步调查。

采访人员联系上了江苏省银监局，对方表示如果未取得金融许可，是无法从事金融业务的。

既然如此，为何在陈女士提供的服务合同中收费项目一栏会出现“代办金融服务费”字样呢？4月18日上午，江北协众一汽大众4S店负责人孙经理表示，他们收费的名目是咨询服务费，而在开具的发票中也是这么标注的。为何会在服务合同中写金融服务费，负责人解释是员工笔误，“个别销售人员理解上有问题，把金融写在里面了，我们收的是服务费，和顾客说清楚了，发票写的是劳务服务费”。

负责人表示，在收取这笔费用的时候，是明码标价并且也取得了当事人的同意。后期他们会加强对员工的培训，要求发票收费名录与服务合同上的收费名录必须一致，对于给顾客造成的误解4S店会妥善解决。不过对于这种说法，车主陈女士无法接受。她表示，服务合同是购车人和4S店双方签字盖章确认的，具有法律效力，无论是故意还是笔误，在服务合同上出现了代办金融服务费字样，4S店方面就应该承担相应的责任。截至采访人员发稿前，4S店方面仍未与车主达成共识，目前车主已经决定通过法律途径解决。

省消保委发布汽车消费提示

近期，奔驰女车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题，江苏省消保委投诉部负责人表示，汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。

江苏省消保委投诉部相关负责人介绍，提供的服务和价值一定要相等，并且消费者要知情，双方协商一致，而且消费者要有选择权。如果经营者提供给消费者一种项目，唯一的项目，没有选择权，不合理。收取的所有的费用都要明码标价。