被盗打国际长途一分钟收8元 移动用户：谁“帮”我开了国际业务？( 八 )
用户投诉收费占比高 运营商需加强自我监管
长久以来 ， 收费问题一直是我国电信用户申诉的主要原因 。 工业和信息化部于2019年发布的《关于电信服务质量的通告（2019年第1号）》显示 ， 2018年四季度 ， 工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉共17552件 ， 在收费争议类上的申诉占比39.2% ， 环比上升2.5个百分点 。
在工信部公布的2018年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表中显示 ， 在收费争议上 ， 关于中国移动的申诉量为2605人次 ， 高于中国电信（1536人次）和中国联通（1484人次） 。
对于高发的“乱收费”现象 ， 2018年7月 ， 工信部发文督促电信企业立即纠正错收费行为 ， 并要求基础电信企业从8月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息 ， 让用户明明白白消费 。
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