滴滴顺风车公布整改措施暂无上线时间表( 四 ) 昨日

　　加强用户准入信息筛查

　　加大客服资源投入

　　另外，用户准入信息筛查持续加强，尽最大努力杜绝人车不符。信中表示，郑州事件的凶手刘某在注册时因不符合要求而被平台拒绝，后通过其父的身份证件信息注册，并让其父代过人脸识别。为避免此类情况再次发生，会继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况。但线下场景复杂，还需不断探索更多有效的方式，也希望大家提出建议。

　　滴滴顺风车还将加大客服资源投入，提高客服处置能力。信中提到，去年两起事件中，都存在之前其他乘客投诉涉案车主行为异常的情况，但由于一线客服判断能力不足，未能准确识别风险，导致投诉均未得到合理处置。事后，滴滴顺风车在各个环节展开了全面的安全隐患排查，投入大量资源升级整个客服体系。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率。