人民网评：如何打破“奔驰女”“柔道冠军”类“标签维权”的怪圈这两天

这两天， “奔驰女车主维权事件”持续发酵。从最早“女车主坐在奔驰车引擎盖上哭诉”的一则视频，到曝光“被迫交纳金融服务费”的一段录音，事件的曲折走向、厂商和经销商的“闪转腾挪” ，折射出现实中摆在消费者面前艰难的维权之路，令不少人“心有戚戚焉” 。

“不是处理的太慢，而是舆论发酵的太快。 ”来自网友的留言，道出商家面对维权的态度和策略。尽管涉事车辆有待进一步检测，但纵观事件始末，经销商的销售过程明显涉嫌行业潜规则，奔驰厂商的售后处理缺乏诚意。试想，倘若没有女车主“豁出去”的一幕，没有舆论的力挺，没有监管部门的介入，奔驰高管还会不会出现？道歉声明还能不能发布？工作小组还能否派出？这些想必都要打上一个问号。

“放下体面”的视频点击量过亿， “突破底线”的行为引来网友共情，这从侧面说明， “店大欺客”的现象绝不止西安一地、奔驰一家。环顾日常生活，购买车辆时跟4S店“斗智斗勇” ，网上购物时为质量提心吊胆，售后维修时与厂家费尽口舌……这些不愉快的消费体验、不顺畅的维权渠道、不满意的产品服务，才是与“奔驰女车主哭诉维权”产生共情背后的共鸣。