“先尝后买”老旧小区引入“大小物业”( 二 ) ：“先尝后买

□ 老旧小区物业投诉曾占50%以上

在朝阳区八里庄街道， 60年前的国棉一二三厂变成了今天的八里庄十里堡、八里庄东里和八里庄西里社区， 60年前一排排崭新的职工生活区变成了一片片老旧小区。由于产权单位转型或弃管等历史遗留问题，老旧小区出现了基础设施陈旧失修、停车秩序混乱、停车位数量不够、居民家里跑冒滴漏等问题。据统计，八里庄街道共有65个居住小区，其中老旧小区44个，占总数的68% 。仅2018年，由于设施设备老化、主责单位失管、公共服务缺失等问题导致的投诉量，就占了街道政民互动投诉量的50%以上。

如何破解老旧小区的民生服务问题？八里庄街道在辖区范围内试点推行“大小物业”综合服务体系。据介绍， “大小物业”不属于任何一家小区，而是一种面向所有老旧小区服务的模式。针对不同老旧小区的自身特点，提供不同形式的物业服务。对于物业多年失管的老旧小区，会按照物业服务的管理项目进行分类，将公共区域内的环境秩序管理、卫生保洁、绿化养护、停车服务、便民服务等项目分别“打包”整合，交由正规的“区域大物业”来管理；而对于还有产权单位或物业公司服务的老旧小区，则将原有产权单位或物业公司作为责任主体，要求其对楼体、公共设施设备及楼内居民家中维修等事项进行管理。期间创新吸纳志愿服务队伍加入物业服务网络，有偿低价解决居民各类生活难题，同时还引导居民成立自治管理委员会，对接物业管理，提出自己的建议，让居民也能参与到小区的管理中来。