快递业进入拼服务阶段( 二 )
2018年 ， 全国快递业务量达507.1亿件 ， 比上年增长26.6%；快递业务收入达6038.4亿元 ， 同比增长21.8% 。 我国快递业务量已超过美、日、欧发达经济体之和 ， 规模连续5年稳居世界第一 ， 占全球快递包裹市场一半以上 。
同时 ， 服务质量不断提高 。 2018年快递服务质量指数为133.4 ， 比上年提高30.2% 。 快递服务满意度得分为75.9分 ， 比上年提高0.2分；72小时准时率为79% ， 比上年提高0.3个百分点 。
“快递业的质量提升离不开创新驱动发展 。 ”刘江说 ， 这几年 ， 云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术广泛应用 ， 行业建成自动化分拨中心232个 ， 主要企业骨干分拨中心基本实现自动化分拣 ， 行业运行效率和效能明显提升 。
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