去年我国人均使用快递36件( 二 ) 本报北京4月1

2018年，快

递服务质量指数为133.4 ，比上年提高30.2% 。快递服务满意度得分为75.9分，比上年提高0.2分。 72小时准时率为79% ，比上年提高0.3个百分点。快递服务有效申诉率首次降到百万分之二以下，同比改善近一半，有效申诉率连续六年改善。快递企业愈发重视用户消费体验，服务质量改善和市场份额提升逐步形成良性循环。

2018年，快递发展普惠指数为377.2 ，比上年提高5% 。这表明随着城市投递形式多元化和农村服务网络快速延伸，我国快递发展普惠程度日渐提高。 2018年，全国农村地区快递服务网点达到6万多个，快递企业乡镇网点覆盖

率达到92.4% ，同比提高5.1个百分点。 2018年，人均快件使用量为36件，较上年增加7件。快递企业日均服务2.8亿人次，相当于每天5人中就有1人使用快递服务，快递成为现代生产生活不可或缺的组成部分。快递业新增就业人数超过20万人，对国内新增就业贡献率达2%以上，为保就业做出了积极贡献。