国家邮政局发布数据：去年我国人均使用快递36件( 二 )
2018年 ， 快递服务质量指数为133.4 ， 比上年提高30.2% 。 快递服务满意度得分为75.9分 ， 比上年提高0.2分 。 72小时准时率为79% ， 比上年提高0.3个百分点 。 快递服务有效申诉率首次降到百万分之二以下 ， 同比改善近一半 ， 有效申诉率连续六年改善 。 快递企业愈发重视用户消费体验 ， 服务质量改善和市场份额提升逐步形成良性循环 。
2018年 ， 快递发展普惠指数为377.2 ， 比上年提高5% 。 这表明随着城市投递形式多元化和农村服务网络快速延伸 ， 我国快递发展普惠程度日渐提高 。 2018年 ， 全国农村地区快递服务网点达到6万多个 ， 快递企业乡镇网点覆盖率达到92.4% ， 同比提高5.1个百分点 。 2018年 ， 人均快件使用量为36件 ， 较上年增加7件 。 快递企业日均服务2.8亿人次 ， 相当于每天5人中就有1人使用快递服务 ， 快递成为现代生产生活不可或缺的组成部分 。 快递业新增就业人数超过20万人 ， 对国内新增就业贡献率达2%以上 ， 为保就业做出了积极贡献 。
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