让法律服务触手可及( 三 ) 欠债人不按调

“从咨询类型看，涵盖了刑事、民事等方面。劳动管理类的咨询始终占比较高，并在春节前形成高峰，达1/4以上。 ” 林振文介绍说， “从注册用户的年龄分布来看，中年人群的公共法律服务需求更大，我们就要重点关注、提供更有针对性的法律服务。 ”

随着访问量的不断增加，法律服务大数据也随之生成。中国法律服务网会成为反映社情民意的“晴雨表”“风向标” 。为充分了解民意，找到涉及群众利益的堵点、难点，切实解决突出问题，司法部还在中国法律服务网首页开通“群众批评——证明事项清理投诉监督平台” ，接受群众对地方和部门存在的各类证明问题的投诉，听取群众意见。

“互联网+公共法律服务”便利了群众的生活，同时，隔着电脑屏幕的法律服务质量如何保障，也成为社会关注的问题。 “网上的咨询服务不是面对面的服务，什么人给老百姓提供咨询，对于确保质量非常重要。 ” 司法部工作人员郑自文介绍，专家团队对驻场服务人员提供咨询的服务质量进行评价监督，给他们打分，同时对一些疑难问题直接解答，如果发现服务人员提供的答复不准确，专家要直接进行修改，出具修改意见。