携号转网艰难走到了第九个年头，究竟如何从技术上攻克？( 三 ) 作者|卢斌责

情况4：手机的内存不够，或后台运行程序太多。清理内存，或重刷固件，或换新机。 ?这个用户自身原因， “携号转网“”不能解决问题。

3）客户服务不好（占比13.86%）

这是一个诟病多的老大难问题，不展开了，确实需要运营商需要转变传统观念，提供更好的服务给消费者。

为何“携号转网”推进速度这么慢？

早在2010年11月，第一批携号转网试点在天津、海南启动。到2014年9月，第二批携号转网试点在江西、湖北、云南落地实施。 2018年12月，上述试点城市开始执行携号转网新规，并对携号转网流程作出了进一步优化。

携号转网试点如今已经走到了第九个年头。为何推进速度如此之慢？原因主要有两个：

1）运营商的本位主义

原有用户如果转网了，特别是多年的老用户转网，那就是用户流失，客户不再贡献ARPU了，对本运营商的收入带来很大的影响。客户流失率，一直是三大运营商的重点KPI考核。而用户的号码，是客户最为看重的资源，如果不能支持“携号转网” ，或者“携号转网”的流程设计稍微复杂一点，也许客户会打消转网的念头，自然就能比较顺利的完成低客户流失率的KPI指标。换位思考，相信这点大家都能理解的。

从运营商角度来看，方便的“携号转网”和客户流失率的KPI考核是矛盾的，这是试行推广了9年之久却效果甚微的关键原因之一。

2）统一的用户数据库问题