银联商务客服中心获“金融客服中心优秀奖评选”多项大奖( 二 ) 中新网4月2日

作为银联商务对外的服务窗口，客户服务中心以客户为核心持续加强服务创新、优化管理流程，推动客户服务体验向精细化、专业化、一体化提升。通过在行业内率先创建实施“贴心服务”认证体系，银联商务客户服务实现由“量”到“质”的转变， 2018年客户满意度已达99.46% ， “贴心服务”的品牌形象进一步深化。

以数字化、智能化为特征的信息化浪潮推动了全球经济和社会的整体变革。紧跟时代步伐，银联商务客户服务中心精准把握客户需求，不断探索智能化服务手段，已形成包括95534客服热线、微信公众平台、“银联商务”APP等9个主要对外多媒体渠道在内的多渠道智能客服体系，集电话接入、在线客服、视频客服、智能客服等多渠道多媒体服务方式于一体，为各类商户和消费者提供

高效便捷的咨询服务。 2017年9月， 95534客服热线、微信公众平台等渠道全面上线智能客服“小鹿” ，如今“小鹿”业务受理量已占全渠道受理量的六成左右，客户服务的智能化水平全面提升。