走向人机共融的未来（环球走笔）不久前

不久前，日本一家主打由机器人员工为顾客服务的酒店，因机器人发生故障太多，不得不将半数机器人员工“开除” 。此举颇为引人注目，甚至引发了对“无人化时代”是否到来的讨论。

这家位于日本长崎的酒店2016

年曾获吉尼斯世界纪录认证，成为世界上第一家以机器人员工为主的酒店。机器人主要负责帮助顾客办理登记入住、搬运行李、协助调节房间灯光和温度等工作，数量一度多达243个。然而3年来，酒店不断接到顾客投诉——故障频发和智能化程度太低，导致很多机器人沦为摆设。最终，酒店不得不结束了“无人化”尝试。

目前，制造、运输、零售、服务等各行各业都热衷于寻求自动智能的解决方案。 “无人化”不再仅仅是广告噱头，而是必须跟上的发展节奏。与此同时，人类工作可能被机器人取代造成的焦虑感也在不断蔓延。这种焦虑感在制造业领域尤为突出。以“熄灯工厂”带来的冲击最为明显——在日本，发那科公司的机器人生产车间里，高度自动化使整个工厂可以在不开灯照明的情况下运作。