恶意差评、用软件抓号码赚优惠这样薅外卖平台羊毛要遭殃( 二 ) 随着外卖平台

验证通过后，对方执意要先交钱，后给教程，在给对方发送10元红包之后，对方发来了一个教程，其实就是一段聊天对话。在教程中，对方列举了外卖单退款流程，其中提到要找到已经付款的订单号，然后联系客服进行投诉，理由就是“闹肚子” 。而针对酒店住宿，里面的理由就是“房型不符”“房间有异味” 。

介绍完基本原则之后，后面又假设了要应对的几种情况。 “后面有客服回电话，任务就是想办法不给你退钱，你的态度要强硬一点”……“4小时之内，他会给你退款” 。这里面还提到，最后的钱由外卖平台出，客服手里有权限， “他们会骗你商家拒绝了” 。

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图2/5

网上兜售教程

采用这样一套方法真的有效吗？红星新闻采访人员当天中午就做起了测试，通过美团外卖点了一份麻辣骨头饭套餐，总共花费了21块钱。 30分钟后，外卖人员送来了套餐，吃完之后，红星新闻采访人员开始拨打平台客服电话，声称“肚子疼” ，随后提出了退款要求，客服赶紧询问， “请问具体是怎么样不舒服呢？有没有外出就医？”在一番调查与沟通之后，客服人员提出会联系商家进行协调，他表示， “如果商家同意的话就会在1-3个工作日内把钱退回，如果没有同意的话，平台也会承担赔偿的费用” 。