厂商缘何默许维修商提供花样“增值服务”( 五 ) ：厂商缘何默

美的集团在被曝光后很快就发表了一份声明，其在声明中首先强调“美的、小天鹅对特约服务网点有着严格的管理制度” ，然后就开始“甩锅” ，称对于此次被曝光的特约服务网点乱收费问题将严厉处理。但声明中并未公布对于遭受特约服务商虚假服务、乱收费的消费者的补偿措施。北青报采访人员随后就此采访美的集团公关部人士，对方也拒绝进一步回应。

跨国家电巨头西门子家电的声明发布得和美的一样的快，更是表示“将立即解除与涉事公司的合作协议，并保留追究其法律责任的权利” ，直接把自己变成了要与服务商打官司的受害者，却也没有什么关于受害消费者的说法。

北青报采访人员注意到，在被曝光家电企业的回应中，处罚、解约被曝光的特约服务商成为了声明的“固定格式” ，而对于消费者的补偿只字不提也成为各品牌的固定套路。有行业人士指出，前几次售后服务被曝光后，各家电企业几乎也都是这种回应方式，但事实上看，这种不痛不痒的处理方式经过了很多年对于行业乱象于事无补， “年年曝光年年还这样，显然他们并没打算真正解决问题”！