中国消协：去年为消费者挽回经济损失9.8亿元
本报北京3月23日电 (采访人员齐志明)采访人员近日从中国消费者协会获悉：2018年全国消协组织创新维权手段 ， 聚焦维权难点 ， 消费维权能力和水平不断提升 。 2018年 ， 全国消协组织共受理消费者投诉76.2万件 ， 解决55.6万件 ， 为消费者挽回经济损失9.8亿元 。 其中 ， 中消协直接接听投诉咨询电话4400人次 ， 处理消费者各类投诉910人次 。
中消协继续推进电商消费维权直通车建设 ， 入驻大型电商企业增至24家 ， 使用直通车平台消协组织近600个 ， 截至去年12月 ， 平台共处理投诉案件5044件 ， 纠纷解决效率明显提升 。 定期公布投诉统计分析报告和专项投诉分析报告 ， 引起社会各界广泛关注 。 持续倡导推进线下7日无理由退货承诺活动 ， 提高了经营者参与度和消费者的认可度 。 多地消协组织推进诉调对接机制和新媒体投诉平台建设 。 据介绍 ， 2019年 ， 中消协将重点做好大力推进消费教育和维权舆论引导、提升消费纠纷解决效率、深入开展公益诉讼实践等6方面工作 。
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