广州日报:“码上监督”还要“马上办”( 二 )
要把好事办实 , 实事办好 , “码上监督”尚需后续配套工程支持 。
第一 , 回馈要有速度 。 要及时调查处理 , 并将处理结果及时通知监督者 。 要是你扫你的二维码 , 我自岿然不动 , 调查处理不及时 , 久而久之 , 群众也会心冷 , 二维码监督的实际意义就会大打折扣 。
第二 , 交流要有温度 。 创造条件让被监督者与监督者有深入交流的机会 。 出于个人利益 , 监督者有时也会被一叶障目 , 看不到事情的全貌 , 从而对被监督者构成不公 。 让被监督者说话 , 有助于澄清事实 , 达成共识 , 让双方都服气 。
第三 , 处理要有力度 。 二维码监督虽然是社会监督、外部监督 , 但要发挥作用 , 还需要通过内部机制 , 查清事实之后 , 对责任人进行问责 , 否则难免流于形式 。 而内部监督最怕碍于情面或怕得罪人而将鞭子高高举起、轻轻落下 。
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