服务至上消保先行——中信银行重庆分行消费者权益保护工作全面( 三 ) 1999年

挂一漏万说说一个理财经理的“甜蜜感悟”

小吴，是中信银行众多零售客户经理中的一位，谈到客户服务工作，她用一件发生在自己身上的真实案例，说明了中信银行重庆分行对电信网络诈骗防范教育的高度重视。

2017年8月的一个周末，一位60多岁的老人独自来到中信银行中信银行渝中支行，要求为自己办理一笔50万元的转账业务。按照工作流程，小吴一边准备单据一边询问老人资金去向，当了解到老人是要转到一个公司账户上购买一款保本且年利息超过20%的理财产品时，细心的小吴立刻嗅到了风险。经过细心的询问，结合老人提供的材料，小吴迅速多方核实后，断定老人是遇到了电信诈骗。一番耐心的劝说，老人始终听不进去，还有些激动的斥责：“我自己的钱，哪里需要你们多事。 ”

劝说无果后，小吴为稳住老人，一边继续帮助其填单，一边悄悄的与柜员沟通，柜员心领神会告知老人周末转不了大额，喊老人周一再来办理。与此同时，小吴通过老人填写的资料，立刻与其子女取得了联系，并说明了事情的经过。老人最终被子女说服，认识到自己险些受骗的事实后，再三道谢后离开了银行。

“多亏你们没让我爸将钱取走，他这要投出去，很可能就拿不回来了。 ”老人的儿子说，第二天，老人的儿子一大早专程赶到渝中支行向小吴当面道谢。小吴吴看着客户离开的背影，一份喜悦情不自禁的挂在了脸上，心里翻着的也是丝丝甜意。

“知行合一”优质服务深入人心

优质的服务既是企业文化的传递又是品牌塑造的重要组成部分，更是企业长期发展的基石。金融创新和新科技的运用，大大延伸了网点的物理半径和提升市民享受金融服务的效率。 “桃李不言，下自成蹊” ，中信银行一边在新科技运用上，让手机银行、智慧柜台等智能化工具界面和使用感受更加友好、效率更高，一边优化和延伸了物理网点的便民功能，除了老花镜、饮水机，免开口服务卡、便民伞等20余种便民设施，还专门为盲人制作了盲文业务介绍。值得一提的是，在观音桥、渝中等支行，还设有爱心母婴室，尿布台、小玩具等，贴心程度可见一斑，这给哺乳期的宝妈及宝宝们提供了方便。一直以来，中信银行坚持用真诚、贴心的服务将温暖传递出去，让中信“有温度”的零售银行品牌深入人心。