培训机构打出“包过”旗号消保委称属虚假宣传( 二 ) 培训“包过”

但是，今年1月参加考试时，白女士发现试卷上那么多题目，只有十多题在老师提供的范围内。“一批考试的有三十几个人，通过的不到三分之一。大家都反映题没见过，不会做。”对此，老师解释：考试中心换题了。

虽然再交200元考试费以后可以参加补考，但白女士和其他一些学员心里都没底：再不过怎么办？这样的通过率与梧桐书院当初宣传的差了太多。拿不到证书就没有补贴，1600元也退不回来，我们是不是被骗了？”“

老师解释：

实际不“包过” 不再宣传了

前天，采访人员与品真堂茶铺子的授课老师取得了联系。她确认品真堂茶铺子与梧桐书院是合作关系，书院的茶艺培训由品真堂茶铺子的老师前往授课。根据市人社局和财政局发布的《关于明确职业技能培训补贴标准的通知》，符合条件的学员取得国家茶艺师证书后，可以领取政府补贴。

茶艺师初级考试分笔试和现场操作，笔试部分需要达到60分，老师会提供参考题，讲解注意点。至于通过率，不能保证包过。“每一批都会有相对更认真一点的学员，不可能所有人都通过。第一次如果没通过，一般第二次都会过。”这名老师承认，国家茶艺师证书是有一定含金量的，考试有些难度。

至于梧桐书院当初宣传“包过”，是由于书院方面不太清楚考试的具体情况。“我们已经提醒过他们了，现在不再对外宣传‘包过’了。”

采访人员联系了梧桐书院的相关工作人员，他解释道，由于考试院更换了题库，书院方面没有及时获知，导致近两期学员通过率不高。目前书院已做相应调整，接下去通过率应该能达到90%。至于是否承诺过“包过”，这名工作人员的回答是“应该不会”。不过随后他也表示，是否能通过还与学员自身学习能力有关，之前还有可能宣传过“包过”，但现在肯定没有。

消保委：

承诺“包过”属虚假宣传

如今，教育培训领域消费纠纷较为普遍。有的机构为吸引消费者，在宣传时会承诺“包过”。针对这种情况，市消保委调解员朱佳斌说，此举属虚假宣传。教育培训机构只负责教学，而教学过程中存在较多不确定因素，师资力量、教学方式、学员的接受能力等，所以是做不到单方面保证消费者通过考试的。如果消费者能证明接受了机构“包过”的宣传，从而购买了培训服务，那么消费者可以投诉，要求机构退费。