本市发布消费维权案例耐克气垫拒决三包南京发布消费

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本文标题：本市发布消费维权案例耐克气垫拒决三包

（小编提示您本文原始标题是：南京发布消费维权案例，耐克上榜）

来自南京发布的消息：3月15日，南京市市场监管局、南京市放心消费工作领导小组办公室、南京市消费者协会共同举办了纪念3·15国际消费者权益日活动，并发布了2018年度全市市场监管和消协系统消费维权案例。

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消费者投诉举报集中在十个方面

2018年，南京市市场监管和消协系统共受理各类投诉举报116400起。经分析，2018年消费者投诉举报的热点主要集中在：家用电器及通讯产品类、体育文娱及美容美发类、家居用品及服装鞋帽类、酒店住宿类、交通工具类、食品药品类、销售服务类、化妆品类、计量及收费类、特种设备类等十个方面。值得一提的是，今年市场监管系统会将12315、12365、12331、12358、12330等统一整合为12315热线，今后消费者在遇到消费纠纷时，直接拨打12315便可进行投诉、咨询。

案例》》》

耐克气垫拒三包

2018年4月18日下午，消费者郭女士在NIKE柜台购买了一双气垫鞋。4月21日，郭女士穿着新购的气垫鞋外出游玩，发现右脚气垫鞋的后脚跟处出现破损，疑似踩到高温物质。4月27日，外出游玩归来的郭女士去柜台说明情况，但商家拒绝维修，于是郭女士来到南京市消协寻求帮助。

通过查看合格证和质保规定，该款运动鞋标明产品质保期为三个月，换货范围包括漏气瘪塌等。市消协工作人员认为，郭女士的鞋子目前还在三包期内，经销商有义务为消费者提供三包服务，至少应该为消费者提供有偿维修服务。但经销商表示气垫类鞋子无法提供“三包”，并书面表达了处理意见。此事经媒体披露后，耐克中国公司主动与南京市消协进行了联系，同意为郭女士更换鞋子，并在该系列的产品说明中增加使用注意事项，完善提醒和告知义务。