家电行业价值重塑上京东AWE展台体验智慧生活( 四 ) 中新网3月15

京东引领家电行业服务再升级

面对智能家电带来的增长需求，京东在服务上也继续保持领先。 2018年，京东发布了“京伞计划” ，从过去的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货” ，提升到包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺。这让京东的服务已经从传统的售后保障和物流服务，上升到了全流程服务，打造“服务的确定性” ，让京东家电继续保持在家电行业的标杆地位。

针对家电厂商而言，全新的服务系统向厂商们开放了京东的客服、订单、配送、安装、售后、评价等重点业务系统模块数据，厂商可以通过对用户画像与行为分析，让服务更加有的放矢，让厂商提升服务上的工作效率。而对于消费者，全新的商品选购指数，是京东家电联合权威机构综合参考每个商品的性能、能效、外观、操作等多方因素计算得出的综合评价。通过这项数据，即便是智能家居的家电小白，也能根据分数挑选适合自己的产品。这种多方共赢的服务体系，不但让京东再次引领了家电产业的服务升级，更向着“全球最受信赖的家电平台”更进一步。