重磅！2018年扬州十大消费维权案例公布！这些商家上榜！( 五 ) 又一年的“3

（网络配图）

2018年4月，市民卞女士到市消协投诉，称其八年前购买的价格为5158元的钻戒在接受扬州金鹰国际实业有限公司（以下简称“金鹰国际”）“IDO”品牌专柜保养后，样式严重变形，从平滑质地变成了拉丝质地，认为自己在服务过程中受到了欺骗，提出了“退一赔三”的诉求，但“IDO”品牌专柜承认了损耗事实，却不同意欺诈的说明，只同意原价置换。最终，在市消协的调处下，金鹰客服以及“IDO”品牌专柜同意为卞女士办理退货手续，按照原价退款，并赔偿卞女士精神损失费等9842元，两项合计费用15000元。

【案例评析】

《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 ”

此案系服务合同违约引发的纠纷，本案中卞女士以钻戒严重变形，认定“IDO”品牌专柜在提供服务过程中存在欺诈行为，并不符合《侵害消费者行为处罚办法》关于“欺诈”的定性要件，因此，对于其提出的惩罚性赔偿诉求未予支持。但是，充分考虑到婚戒对于一个已婚女士的特殊意义和重要性，结合钻戒无法恢复的事实，市消协创造性的提出了精神赔偿的解决方案，得到了双方当事人的认可。在此，我们提醒广大经营者，在提供服务的过程中，一定要充分尽到告知义务。特别针对一些贵重、不可复制或对消费者有特别纪念意义的商品，一定要慎之又慎。

案例

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