上海地区汽车经销商服务仍需精细化提升消费者满意度为76.38%( 二 ) 中新网上海3

专家走访企业。消保委供图

据悉，消费者在选择车辆时除关注价格、性能、评价外，也会关注汽车召回信息、汽车售前检查信息等内容。但调查发现， 57.53%的销售商能够根据要求制定相关可操作流程，但仍有42.47%的销售方配套流程有待进一步完善。根据调查， 66.61%的消费者表示提车环节有相关流程来保证查验外观和内饰等细节。还有33.39%的经销商没有相关流程，部分仅以口头提示。本次调查还对被访者的汽车保有量进行数据分析，数据显示，汽车保有年限在5年内的消费者超过七成。

从促进汽车消费的角度，上海消保委提出要通过积极出台新的政策，使得乘用车新技术、销售新模式可以更快推广。汽车经销商应把握汽车消费的趋势，在车型更替方面做文章，促进消费升级；此外，经销商还需进一步优化二手车市场的通路，降低消费者升级换代的成本。 (完)